Chính sách hoàn tiền

Tài khoản mới dùng thử 14 ngày với đủ mọi tính năng, không giới hạn số học viên và không cần thẻ. Hãy dùng cho quen trước khi quyết định mua — đó là cách chắc chắn nhất để không phải xin hoàn tiền. Hết hạn mà chưa mua thì tài khoản chỉ xem được, dữ liệu vẫn còn nguyên và tải về được.

• Chuyển thừa hoặc chuyển trùng. Hoàn lại phần chênh, hoặc cộng vào kỳ sử dụng tiếp theo nếu khách hàng muốn.
• Đã trả tiền nhưng gói không được kích hoạt và lỗi thuộc về chúng tôi, không khắc phục được trong thời gian hợp lý. Hoàn 100%.
• Dịch vụ ngừng hoạt động kéo dài do lỗi hệ thống khiến khách hàng không dùng được. Hoàn theo số ngày bị gián đoạn, tính theo đơn giá ngày của gói đang dùng.
• Chúng tôi chủ động chấm dứt dịch vụ khi khách hàng không vi phạm gì. Hoàn phần kỳ chưa sử dụng.

• Đã dùng dịch vụ trong kỳ rồi đổi ý, hoặc không dùng đến nhưng gói vẫn chạy bình thường.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Khách hàng tự xoá dữ liệu hoặc xoá tài khoản.
• Không dùng được vì lỗi thiết bị, đường truyền hoặc trình duyệt của khách hàng.
• Vượt hạn mức gói dẫn tới chế độ chỉ xem — đây là hoạt động đúng thiết kế, không phải sự cố.

Gửi email tới support@tilioclass.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm:

• Email đăng nhập tài khoản Tilio
• Mã chuyển khoản (dạng TILIO…) hoặc ảnh chụp biên lai chuyển tiền
• Số tiền và ngày chuyển
• Lý do yêu cầu hoàn
• Số tài khoản nhận hoàn tiền — phải trùng tài khoản đã chuyển đi

• Xác nhận đã nhận yêu cầu: trong 3 ngày làm việc.
• Trả lời chấp nhận hay từ chối, kèm lý do: trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Chuyển tiền hoàn: trong 7 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận. Thời gian tiền về còn phụ thuộc ngân hàng.
• Yêu cầu hoàn tiền gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày thanh toán.

Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn bằng tiền mặt và không chuyển sang tài khoản của người khác.

Nếu không đồng ý với quyết định của chúng tôi, khách hàng khiếu nại theo Quy trình khiếu nại.