Chính sách thanh toán

Hiện chỉ nhận chuyển khoản ngân hàng. Khi bấm mua gói, hệ thống hiện mã QR theo chuẩn VietQR — mở ứng dụng ngân hàng quét là ra sẵn số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản, không phải gõ tay.

Chưa nhận thẻ tín dụng, ví điện tử hay tiền mặt. Khi có thêm hình thức mới, trang này sẽ được cập nhật.

Mỗi tài khoản có một mã thanh toán riêng dạng TILIO kèm sáu ký tự, hiện ngay trên màn hình thanh toán. Bắt buộc ghi đúng mã này trong nội dung chuyển khoản.

Ghi thiếu hoặc sai mã, hệ thống không khớp được khoản tiền với tài khoản của bạn. Gói sẽ không tự kích hoạt và phải xử lý tay, mất thêm thời gian. Quét mã QR là cách chắc chắn nhất vì nội dung đã điền sẵn.

• Nếu hệ thống đối soát tự động đang bật: gói kích hoạt trong vài phút sau khi tiền vào tài khoản, không cần liên hệ ai.
• Nếu chưa bật đối soát tự động, hoặc nội dung chuyển khoản sai: chúng tôi xác nhận tay trong giờ làm việc, thường trong vòng 24 giờ.
• Kích hoạt xong, thời hạn sử dụng được cộng vào ngày hết hạn hiện tại — gia hạn sớm không mất ngày nào.

• Thanh toán trước theo kỳ: một tháng hoặc một năm, tuỳ lựa chọn khi mua.
• Không tự động trừ tiền định kỳ. Hết kỳ, khách hàng chủ động chuyển khoản để gia hạn.
• Hệ thống nhắc trước khi gói sắp hết hạn, qua thông báo trong ứng dụng.
• Quá hạn mà chưa gia hạn: tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem, dữ liệu vẫn còn nguyên và tải về được.

• Chuyển thiếu: gói chưa được kích hoạt. Chuyển bù phần còn thiếu với cùng nội dung, hoặc liên hệ để được hoàn lại.
• Chuyển thừa hoặc chuyển trùng hai lần: liên hệ để được hoàn phần chênh.

Cách yêu cầu và thời hạn xử lý xem tại Chính sách hoàn tiền.

Tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của đơn vị vận hành. Chúng tôi không thu thập, không lưu và không xử lý số thẻ ngân hàng hay mã OTP của khách hàng — toàn bộ thao tác chuyển tiền diễn ra trong ứng dụng ngân hàng của bạn.

Nếu có ai nhân danh Tilio yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, số thẻ hay mã OTP, đó là lừa đảo. Xin báo ngay cho chúng tôi.

Mọi lần thanh toán đều được ghi lại trong mục Gói cước của tài khoản: số tiền, ngày, mã chuyển khoản và kỳ hạn tương ứng. Cần hoá đơn thì gửi yêu cầu kèm mã chuyển khoản qua email hỗ trợ.